Envíos y Devoluciones

Políticas de Cancelación y Reembolso

Estas políticas son válidas para el sitio web www.wawisdogfood.com

DESCRIPCIÓN
El reembolso es una solicitud por parte del cliente para recibir la cantidad que ha pagado por un artículo o servicio.

RAZONES PARA EL REEMBOLSO

  • El producto comprado está agotado y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

  • El producto fue extraviado por la empresa de mensajería.

  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, y el reembolso se aplica por la diferencia.

  • Debido a los diferentes escenarios que pueden existir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas serán revisados y procesados por Wawis Dog Food a través de wawisdogfood.com de forma individual.

REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se le pedirá la siguiente información, la cual puede enviar por correo electrónico, chat o por teléfono:

  • Número de orden con el cual adquirió su producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).

  • Descripción del artículo y/o pedido.

  • Motivo de la solicitud de reembolso.

  • Forma de pago con la cual se realizó la compra.

  • Si es necesario enviar el producto, sus condiciones deberán ser evaluadas por Wawis Dog Food y www.wawisdogfood.com antes de proceder con un posible reembolso.

  • Una vez confirmada la recepción de la solicitud de reembolso, se procederá con el proceso de revisión; la recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso.

  • Las solicitudes de reembolso serán analizadas y se notificará al cliente tanto en los casos de aprobación como en los de rechazo, explicando los motivos.

  • Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Si lo desea, podemos enviarle una guía para que se programe la recogida del producto, y el costo de envío se deducirá del reembolso.

TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado, son:

  • Pago con tarjeta de crédito: 15 a 20 días hábiles.

  • En el caso de pago con puntos Premia, se realizará un intercambio físico por productos de igual precio al inicialmente adquirido.

  • Paypal: 5 días hábiles.

EXCEPCIONES
Se aplican las siguientes excepciones a los reembolsos:

El producto comprado no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 3 días de recepción. El cliente y Wawis Dog Food y www.wawisdogfood.com acuerdan esperar la revisión del artículo y su reparación. Solo si no es posible repararlo, el producto podrá ser intercambiado por uno nuevo.