Política de envío
En Wawis Dog Food queremos que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás nuestras políticas relacionadas con entregas, retiros, cambios y reembolsos.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos entregas dentro de Ciudad de Panamá.
No contamos con servicio de entrega directo de Wawis hacia Arraiján, La Chorrera, Tocumen, Las Cumbres, Los Andes ni Villa Zaita.
La disponibilidad de otros servicios de mensajería puede variar según la ubicación del cliente.
2. Métodos de envío
Envío directo con Wawis
El servicio de entrega directa con Wawis tiene un costo de $2.50.
Las compras de $48.99 o más cuentan con delivery gratis mediante el servicio directo de Wawis, siempre que la dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
Los pedidos realizados antes de las 9:00 a.m. podrán ser entregados el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 9:00 a.m. serán programados para el día siguiente.
Los pedidos realizados los sábados después de las 9:00 a.m. serán entregados el lunes.
Los tiempos de entrega pueden variar en días feriados, situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres de vías u otras circunstancias fuera de nuestro control.
ASAP – Mensajería Express
También contamos con la opción de envío express mediante ASAP – Tu App de Mensajería.
La tarifa es desde $3.75 y puede aumentar dependiendo de la zona de entrega. El costo final será calculado según la ubicación del cliente.
Los sábados, los envíos mediante ASAP podrán solicitarse hasta las 2:00 p.m., sujeto a disponibilidad del servicio. Después de este horario, el pedido será procesado el siguiente día disponible.
La disponibilidad, cobertura y tiempos de entrega mediante ASAP dependen del servicio de mensajería.
3. Retiro del pedido
También puedes seleccionar la opción de retiro en:
Wawis Market – El Patio, Costa del Este
Horario de retiro:
- Lunes: cerrado.
- Martes a domingo: 2:00 p.m. a 8:00 p.m.
Recomendamos esperar la confirmación de que tu pedido se encuentra listo antes de dirigirte al punto de retiro.
4. Información para la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Dirección completa.
- Número de apartamento, casa u oficina, cuando aplique.
- Número de teléfono.
- Información de acceso al edificio, PH o residencial.
Referencias necesarias para ubicar correctamente la dirección.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, falta de acceso o ausencia de una persona que pueda recibirlo, podrá ser necesario coordinar una nueva entrega.
En estos casos, podrá aplicarse nuevamente el costo de delivery.
5. Recepción y conservación de productos congelados
Debido a que Wawis comercializa alimentos congelados y otros productos alimenticios, es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Una vez realizada la entrega, el cliente es responsable de conservar los productos bajo las condiciones adecuadas de refrigeración o congelación, según corresponda.
Wawis no podrá responsabilizarse por deterioros ocasionados posteriormente por almacenamiento incorrecto, exposición prolongada a temperatura ambiente o interrupciones de la cadena de frío después de la entrega.
6. Cambios y devoluciones de alimentos
Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, los productos congelados, refrigerados, perecederos o alimenticios no podrán ser devueltos o intercambiados por cambio de opinión una vez entregados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que:
- Hayan sido abiertos.
- Presenten el sello alterado.
- Hayan sido manipulados.
- Hayan sido almacenados incorrectamente después de su entrega.
Esto incluye, entre otros, comidas congeladas, treats, jerkies, masticables y suplementos.
7. Productos incorrectos, faltantes o recibidos en condiciones inadecuadas
Si recibes:
- Un producto diferente al solicitado.
- Una cantidad incorrecta.
- Un producto faltante.
- Un producto en condiciones inadecuadas al momento de la entrega.
Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, Wawis podrá ofrecer, según corresponda, reemplazo del producto, crédito a favor o reembolso.
8. Productos agotados
En caso de que, luego de realizar la compra, alguno de los productos seleccionados no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo.
Podremos ofrecer:
- Sustitución por un producto de valor equivalente.
- Crédito a favor.
- Reembolso del monto correspondiente al producto agotado.
La opción será coordinada directamente con el cliente.
9. Reembolsos
Actualmente, las compras realizadas a través de wawisdogfood.com se procesan mediante tarjeta de crédito.
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez procesado por Wawis, el monto podrá tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.
Wawis no controla los tiempos internos de acreditación de cada entidad bancaria.
10. Costos de delivery y reembolsos
Cuando el inconveniente sea atribuible a Wawis, se evaluará también el reembolso del costo de delivery correspondiente al pedido.
Cuando la situación no sea responsabilidad de Wawis, el costo original del envío no será reembolsable.
En caso de que sea necesaria una segunda entrega debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de acceso u otra situación no atribuible a Wawis, podrá aplicarse un nuevo cargo de delivery.
11. Promociones, descuentos, kits y productos con precio especial
En compras realizadas mediante promociones, descuentos, kits, combos o precios especiales, cualquier reembolso aprobado se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente y no sobre el precio regular del producto.
Los productos incluidos como obsequio dentro de una promoción no generan un valor individual reembolsable.
12. Situaciones que no califican para devolución o reembolso
Salvo que exista un error atribuible a Wawis, no procederán cambios o reembolsos por:
- Cambio de opinión después de recibir un producto alimenticio.
- Preferencias particulares de la mascota, incluyendo que no le guste un sabor o producto.
- Productos abiertos, manipulados o con el sello alterado.
- Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto después de la entrega.
- Pérdida de la cadena de frío después de haber recibido el producto.
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Ausencia de una persona disponible para recibir el pedido.
- Imposibilidad de acceso a la dirección por causas atribuibles al cliente.
Cada caso podrá ser evaluado individualmente por nuestro equipo.
13. Devolución física de productos
El cliente no deberá enviar ni devolver ningún producto sin haber contactado previamente a Wawis.
Dependiendo del caso, nuestro equipo indicará si es necesario conservar, devolver, entregar, retirar o desechar el producto objeto del reclamo.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con entregas, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido para que podamos atender tu solicitud de manera más rápida y eficiente.